Comme pour toute vente de produit neuf, B Queen Market est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés du produit vendu dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

S’agissant de la garantie des vices cachés, le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Il est rappelé que le consommateur, dans le cadre de la garantie légale de conformité, bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la réception du produit pour agir et peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, contactez notre Service Client :

  • En vous rendant sur notre site B Queen Market pour aller dans Contact situé dans le coin en haut à droite ou tout en bas de la page. Afin d’optimiser le traitement de votre demande, pensez à noter le numéro de la commande concernée et décrire clairement le problème. 
  • Par courrier à B Queen Market SAV 109 rue d’Orchies 59230 Saint-Amand-les-Eaux. Afin d’optimiser le traitement de votre demande, pensez à indiquer dans votre courrier votre nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande, le numéro de la commande concernée ainsi qu’une description précise du problème.

Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les conditions de prise en charge de votre produit peuvent varier selon le cas. Ainsi, vous pourrez être amenés à nous retourner votre produit ou appliquer une autre procédure que nous vous indiquerons.

Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou en cas d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation, utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à l’échange, ni au remboursement du produit. Nous serons en outre susceptibles de vous facturer les frais de retour et de renvoi de votre produit.