Pour le Click and Collect, votre commande sera préparée, au plus tard, 2 heures après que nous ayons reçu son paiement et elle sera à retirer au magasin Fantasia situé au 109 rue d’Orchies à Saint-Amand-les-Eaux. Nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir dès qu’elle sera prête. Pour effectuer votre retrait, il suffit de vous présenter à l’accueil du magasin en donnant votre nom et le numéro de la commande. Il est important de vérifier l’exactitude de votre commande sur place car aucune réclamation pour produit(s) manquant(s) ou erreur de préparation ne sera prise en compte ultérieurement.

Pour la livraison en relais ou à domicile, elle sera effectuée au point relais que vous avez choisi ou à l’adresse de livraison que vous avez indiquée en validant votre commande. En général, nous déposons votre colis, au prestataire de livraison, dès le lendemain de son paiement mais cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés maximum. Nous nous réservons le droit de fractionner le colis pour le même frais de port payé (si frais il y a). Concernant le délai de livraison, cela dépendra du mode choisi et du lieu de la destination. En France, par exemple, le délai estimé pour une livraison en relais est de 3 à 4 jours alors qu’à domicile, c’est environ 48 heures. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences dues à un retard de livraison car votre colis sera confié à un prestataire, donc, nous n’aurons pas la main dessus.

Lors de la réception de votre colis (en relais comme à votre domicile), pensez à signaler toute avarie à la personne vous le délivrant (colis endommagé, bruit anormal dans le colis…). N’hésitez pas à l’ouvrir et prendre des photos sur place pour preuves en cas de réclamation ultérieure éventuellement.

Pour toute réclamation due aux produits endommagés ou toute autre avarie constatée lors du déballage, pensez à prendre des photos et contactez-nous à l’adresse mail serviceclient@bqueenmarket.com ou allez dans Contact situé dans le coin à droite ou en bas de la page de notre site bqueenmarket.com. Essayez d’exprimer clairement votre demande en joignant votre nom, votre numéro de commande, votre adresse mail et toute preuve utile comme des photos par exemple. Comme chaque réclamation peut avoir des motifs différents, alors, nous traiterons cas par cas et reviendrons vers vous rapidement pour vous indiquer la suite de la procédure. Attention, toute commande livrée à votre point relais choisi ou à votre adresse indiquée et qui nous sera retournée pour non retrait ou refus de votre part sans motif valable vous incombera d’une pénalité d’un montant équivalent au frais de port réel lors d’une demande de remboursement ultérieure ou vous fera supporter le paiement d’un frais de port pour une nouvelle livraison.

Concernant les frais de port, son montant varie en fonction du mode de la livraison, du lieu de la destination et du montant de la commande. Voici un tableau vous expliquant comment les frais de port sont appliqués :

Destination/Montant d’achat en € De 0 à 9,99 De 10 à 24,99 De 25 à 49,99 De 50 à 74,99 De 75 à 99,99 De 100 à 149,99 De 150 à 199,99 De 200 à 249,99 De 250 à 299,99
France métropolitaine (relais) 3.50 2.95 1.50 0 0 0 0 0 0
France métropolitaine (domicile) 7.95 7.95 6.95 5.95 3.50 0 0 0 0
Belgique (relais) 3.95 2.95 1.50 0.95 0 0 0 0 0
Belgique (domicile) 7.95 7.95 6.50 5.50 2.50 0 0 0 0
Luxembourg (relais) 3.95 2.95 1.50 0.95 0 0 0 0 0
Luxembourg (domicile) 7.95 7.95 6.50 5.50 2.50 0 0 0 0
Espagne (relais) 6.50 6.50 1.50 2.95 1.50 0 0 0 0
Espagne (domicile) 9.95 9.95 8.50 7.50 7.50 4.95 2.95 0 0
Allemagne 8.95 8.95 6.95 5.95 2.95 0 0 0 0
Monaco 11.50 11.50 11.50 11.50 11.50 11.50 11.50 7.50 4.50
Portugal 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 7.95
Autriche 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 12.50 7.95
Italie 15.95 15.95 15.95 18.50 18.50 25.50 25.50 28.95 28.95
Pologne 18.95 18.95 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Pays-Bas 18.50 18.50 18.50 18.50 18.50 22.50 22.50 24.50 24.50
Danemark 19.50 19.50 19.50 20.95 20.95 25.95 27.50 29.50 30.95
Irlande 19.50 19.50 19.50 20.95 20.95 25.95  27.50 29.50 30.95
Finlande 19.50 19.50 19.50 20.95 20.95 25.95  27.50 29.50 30.95
Suède 19.50 19.50 19.50 20.95 20.95 25.95  27.50 29.50 30.95
Grèce 19.50 19.50 19.50 20.95 20.95 25.95  27.50 29.50 30.95
Liechtenstein 21.50 21.50 21.50 23.50 23.50 29.50 31.95 34.50 36.50
Croatie 21.95 21.95 23.50 24.95 28.50 36.50 41.50
Bulgarie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Estonie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Hongrie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Lettonie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Lituanie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
République tchèque 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Roumanie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Slovaquie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Slovénie 23.50 23.50 23.50 25.95 25.95 31.95 34.95 37.95 40.50
Chypre 25.50 25.50 28.95 35.95 39.50 52.95 62.95
Malte 30.50 30.50 34.95 46.50 59.50 83.50 101.50
Vatican 36.50 36.50 33.50 30.50 27.50 36.95 38.50 62.50 62.50
Guadeloupe (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Guyane (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
La réunion (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Martinique (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Mayotte (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Saint-Barthélemy (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Saint-Martin (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Saint-Pierre et M. (France) 82.50 82.50 79.50 76.50 73.50 100.50 125.50 153.95 183.95
Nouvelle-Calédonie (France) 173.95 173.95 170.95 167.95 164.95 249.95 315.50 383.95 443.95
Polynésie française (France) 192.95 192.95 192.95 192.95 205.50 270.50 332.95 388.50 443.95
Wallis-et-Futuna (France) 333.95 333.95 330.95 327.95 324.95 438.95 548.95 673.50 796.50
Ceuta (Espagne) 36.50 36.50 33.50 30.50 27.50 36.95 38.50 62.50 62.50
Melilla (Espagne) 36.50 36.50 33.50 30.50 27.50 36.95 38.50 62.50 62.50
Groenland (Danemark) 36.50 36.50 33.50 30.50 27.50 36.95 38.50 62.50 62.50

Comme vous pouvez le constater, nous livrons dans quasiment toute l’Union européenne dont les Dom-Tom. Quelques pays bénéficient du choix entre la livraison en relais ou à domicile comme la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg ou l’Espagne mais pour le reste, c’est une livraison à domicile, selon les propositions de nos prestataires. Et pour mieux comprendre notre tableau, nous prenons les tarifs en vigueur de nos prestataires et nous appliquons un rabais de 3€ en moyenne par tranche de 25€ d’achat (notre participation) jusqu’à arriver au frais de port gratuit comme c’est le cas pour la livraison en relais à partir de 50€ d’achat en France métropolitaine par exemple. Éventuellement, si vous passez une commande de plus de 300€ (limite du tableau) et que vous voulez une livraison hors de France, Belgique, Luxembourg, Espagne ou Allemagne, nous vous conseillons de scinder en passant 2 commandes dont 1 proche de 300€ et l’autre d’un montant plus petit car les tarifs de nos prestataires ne sont plus dégressifs au-delà d’un certain poids.

A titre informatif, cette grille tarifaire peut évoluer à tout moment en fonction de l’évolution des tarifs en vigueur de nos prestataires. Alors, nous vous invitons à y jeter un œil de temps en temps pour vous tenir au courant.