Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de quatorze (14) jours ouvrés expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais.

Tout produit incomplet, sali, abîmé, endommagé… par vous (le client) est de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous le notifier par écrit, dans les délais indiqués précédemment, par l’un des moyens suivants :

– par e-mail : vous pouvez envoyez votre demande à serviceclient@bqueenmarket.com à l’aide du formulaire de contact ici.

– ou par voie postale : vous pouvez nous envoyer le formulaire de rétractation à l’adresse suivante : B Queen Market SAV 109 rue d’Orchies 59230 Saint-Amand-les-Eaux.

A réception de votre demande de rétractation et si celle-ci est conforme aux CGV, B Queen Market vous adressera un accord de retour par e-mail par exemple et vous indiquera les modalités de retour éventuellement.

Vous vous engagez à nous les retourner dans les 14 jours calendaires suivants l’envoi de la notification de votre décision de vous rétracter.

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la manipulation des biens et de la dépréciation de leur valeur au cours du délai de rétractation. A ce titre, B Queen Market se réserve la faculté d’engager votre responsabilité en cas de dépréciation des produits retournés (incomplets, salis, abîmés, endommagés…) dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Pour votre information, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

– les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés comme, par exemple, les nappes, les rideaux ou les films statiques à la découpe…

– les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est par exemple les produits de la catégorie Mode et Bijoux tels que les piercings, les boucles d’oreilles entre autres ou les produits de la catégorie Beauté et Hygiène tels que les rouges à lèvres, les poudres, les mascaras, etc…

A la suite de votre demande de rétractation, B Queen Market, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.

En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, B Queen Market se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

B Queen Market procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande, sauf dans le cas où le moyen de paiement utilisé ne le permettrait pas.